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玩具加盟店经营指导,顺势而为

编辑:亲子智慧家   浏览次数:次    更新时间:2016-12-02 18:34

       现场诊断:玩具终端人员在处理问题时既要有原则性,但同时也应该有适当的灵活性。在玩具店确实有些顾客有讲价的嗜好,但也有一些人只是为了给自己一个台阶下,对于这类顾客,可能给他个台阶下他就买三个了;而如果我们做的一点灵活性和情感性都没有,加上店员语言沟通不适当,最后的结果可能就是一个玩具都卖不出去。

我们常见的错误应答方法:

   1、那你自己考虑吧。

   2、这个价确实已经很便宜了。

   3、不要这样,你知道我们也很难做。

“那你自己考虑吧”好像给了顾客很大的购买决定权,但事实上顾客此时对这几款玩具都有兴趣,他处于购买成交的边缘地带,如果店员此时给他一个台阶或者再主动推他一把,顾客可能几个玩具都会买。但如果店员完全不去推动顾客前进,反而说些风凉话,那其实就是在驱赶顾客离开,很可能本可到手的业绩也会被我们主动推到竞争对手那里去。“这个价确实已经很便宜了”、“不要这样,你知道我们也很难做”的说法缺乏足够的说服力,并且有乞求顾客怜悯的感觉。


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