现场诊断：有经验的店员都明白：如果顾客接触甚至使用玩具将消除陌生感并增加顾客对玩具好感，所以销售过程中如果积极地争取顾客做亲身体验，不仅可以延长顾客停留时间，更可以提升销售业绩。有位店员曾问我：“我发现现在的顾客越来越主动，根本不听我们的建议，怎么办？”

确实，这种现象现在很普遍，这源于现在的品牌越来越多，顾客可以选择的自由度越来越大。但我发现有许多店员在建议顾客体验和试玩玩具时之所以遇到麻烦，其实大都与我们在引导顾客时不够专业和不够自信有关系。

错误的方式1：喜欢的话，可以试玩下。

错误的方式2：这是我们新上柜的，它的优点是......

错误方式3：这个也不错，你可以看一下。

“喜欢的话，可以试玩下。”和“这是我们新上柜的，它的优点是......”这两句话几乎成了

       中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的店员只要看到顾客一进店或者开始触摸玩具就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由于店员缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，只要看到顾客看什么就说“这个”不错，会导致顾客不信任店员的推荐。可以说是我们店员自己的表现让顾客不把我们的建议当回事。